Chính sách này quy định quy trình cung cấp dịch vụ, bàn giao tài khoản phần mềm, chuyển phát chứng từ/hợp đồng và xử lý vấn đề kỹ thuật giữa CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ETRON (sau đây gọi tắt là ETRON) và Quý Khách hàng sử dụng dịch vụ trên nền tảng UCALL (website: https://ucall.vn/).
1. Quy trình xác nhận và kích hoạt dịch vụ
Bước 1: Đăng ký & Trải nghiệm:
Khách hàng đăng ký tài khoản trải nghiệm hoặc yêu cầu tư vấn trên website https://ucall.vn/ hoặc qua các kênh tư vấn chính thức của ETRON.
Bước 2: Xác nhận nhu cầu & Ký kết hợp đồng:
Căn cứ trên gói cước và tính năng phần mềm mà Khách hàng lựa chọn, hai bên tiến hành xác nhận đơn đặt hàng hoặc ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ (bằng văn bản giấy hoặc hợp đồng điện tử).
Bước 3: Thanh toán & Bàn giao hệ thống:
Khách hàng tiến hành thanh toán theo thông tin trên hợp đồng/báo giá. Ngay sau khi ghi nhận thanh toán thành công, ETRON tiến hành tạo lập, phân quyền và gửi thông tin tài khoản quản trị (tên đăng nhập, mật khẩu tạm thời, đường dẫn đăng nhập hệ thống) qua email Khách hàng đã đăng ký trong vòng 02 – 24 giờ làm việc.
2. Chính sách bàn giao hồ sơ, chứng từ và hợp đồng
Do UCALL là giải pháp phần mềm điện toán đám mây (SaaS), việc kích hoạt và chuyển giao phần mềm được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số. Đối với các hồ sơ, tài liệu vật lý:
Phương thức bàn giao:
Trong quá trình thực hiện hoặc sau khi hoàn tất hợp đồng, các tài liệu chứng từ bản gốc (Hợp đồng dịch vụ, Phụ lục, Biên bản nghiệm thu/bàn giao, Hóa đơn GTGT điện tử...) sẽ được chuyển giao linh hoạt:
- Bàn giao qua phương thức điện tử (Email, hợp đồng điện tử có chữ ký số hợp pháp).
- Chuyển phát trực tiếp hoặc gửi qua bưu điện/đơn vị chuyển phát nhanh đến địa chỉ đăng ký của Khách hàng.
Cam kết bảo mật & Thời gian: ETRON đảm bảo mọi hồ sơ, tài liệu bản gốc được bảo mật và chuyển tới Khách hàng theo đúng thỏa thuận giữa hai bên.
Xử lý sự cố chuyển phát: Trường hợp phát sinh thất lạc, chậm trễ hoặc hư hỏng tài liệu trong quá trình vận chuyển bưu chính, ETRON sẽ phối hợp kiểm tra với đơn vị giao vận, thông báo tình trạng đến Khách hàng và tiến hành cấp lại/gửi lại bộ chứng từ mới trong thời gian sớm nhất.
3. Quy trình xử lý lỗi và chấm dứt dịch vụ
Trường hợp lỗi do phía Khách hàng: Nếu Hợp đồng cung cấp dịch vụ phần mềm UCALL bị chấm dứt trước thời hạn do vi phạm nghĩa vụ từ phía Khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc vi phạm điều khoản sử dụng, vi phạm quy định pháp luật về viễn thông/quảng cáo, hoặc đơn phương dừng dịch vụ mà không có sự đồng thuận từ hai bên), ETRON không hoàn lại khoản phí dịch vụ đã thanh toán.
Trường hợp phát sinh sự cố, lỗi kỹ thuật từ phía ETRON: ETRON cam kết ưu tiên tối đa nguồn lực kỹ thuật để tiếp nhận, hỗ trợ kiểm tra, xử lý và khắc phục triệt để sự cố trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo tính ổn định và liên tục của dịch vụ cho Khách hàng.
Trường hợp sự cố gián đoạn kéo dài không thể khắc phục được và hai bên thống nhất bằng văn bản về việc chấm dứt hợp đồng, ETRON sẽ hỗ trợ hoàn lại khoản phí phần mềm tương ứng với thời gian dịch vụ chưa sử dụng (nếu có).
4. Thông tin liên hệ & Hỗ trợ khách hàng
ETRON luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi, sự cố phát sinh trong suốt thời gian Quý Khách hàng vận hành phần mềm UCALL. Khi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc có ý kiến đóng góp/khiếu nại, vui lòng liên hệ:
Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ETRON
Trụ sở chính: Số nhà 66 Hẻm 89/36/2 phố Phan Kế Bính, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội
Văn phòng Hà Nội: A24/D7 Khúc Thừa Dụ, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Văn phòng TP.HCM: SAV5 The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Website: https://ucall.vn/
Email tiếp nhận: contact@etron.vn